Vă pregătiți afacerea online pentru principalele tendințe în comerțul electronic pentru 2024?

Peisajul digital și al comerțului electronic evoluează în mod constant. Prin urmare, este crucial să fiți în pas cu schimbările. În timp ce intrăm în 2024, mai multe tendințe noi sunt pregătite să contureze industria de comerț electronic în anul următor și în viitor. Prin înțelegerea și adoptarea acestor tendințe, puteți îmbunătăți eforturile de marketing digital, îmbunătăți experiențele clienților și stimula vânzările.

SCHIMBAREA ESTE O DECIZIE, NU O TEHNOLOGIE.

1 Experiențele omnicanal fără probleme vor decide succesul sau eșecul comercianților online în 2024.

În 2023, consumatorii s-au întors cu entuziasm la cumpărăturile în persoană, dar acest lucru nu înseamnă că comerțul electronic a început să încetinească. Mai degrabă, clienții fac cumpărături folosind mai multe canale și puncte de contact pentru orice achiziție dată. De la magazinele online la marketplace-uri până la aplicațiile de social media și magazinele fizice – oamenii cercetează, compară, fac cumpărături și caută suport aproape peste tot, vă puteți imagina. Și ei așteaptă să poată face acest lucru ușor, practic fără nicio întrerupere. Pentru a asigura o experiență individuală, comercianții trebuie să-și mențină prezența pe toate platformele online, inclusiv pe propriul lor site web, platformele sociale și marketplace-uri (cum ar fi eMag, 999.md etc). Nu numai atât, dar trebuie să optimizeze experiența omnicanală a clienților prin unificarea aspectelor în partea din spate a procesului, astfel încât, indiferent unde decide un client să înceapă călătoria lor de cumpărături, să poată continua fără probleme exact de unde au rămas.

2 Inteligența artificială (AI) revoluționează comerțul electronic

Indiferent dacă o acceptăm cu drag sau o privim cu rezervă, AI este aici pentru a rămâne. A fost o unealtă utilă pentru afacerile de comerț electronic de ceva timp, dar în 2023 a devenit mainstream cu AI generativă, demonstrând consumatorilor cât de puternică poate fi. Odată cu creșterea tot mai evidentă a utilizării IA, este evident de ce se situează pe locul al doilea în tendințele de comerț electronic pentru 2024. Pentru comercianții online, AI poate reprezenta o forță semnificativă, ajutându-i să:

• Personalizeze experiențele și recomandările pentru clienți
• Optimizarea tuturor aspectelor, de la logistica lanțului de aprovizionare la gestionarea stocurilor
• Ajusteze strategiile lor de marketing digital și să atingă mai eficient publicul țintă.

Un exemplu notabil este Asos, care utilizează un chatbot pentru a ghida clienții în căutarea produselor și pentru a oferi sugestii de stil.

Brands precum Netflix și Spotify demonstrează cum personalizarea poate crea o legătură puternică. Ofertarea de recomandări personalizate și promoții exclusive pot transforma o achiziție obișnuită într-o experiență memorabilă.

3 Realitatea Augmentată și Virtuală (AR/VR)

Una dintre cele mai interesante evoluții în comerțul electronic este integrarea tot mai extinsă a realității augmentate și virtuale. Retailerii vor oferi experiențe de cumpărare virtuală, permițând clienților să încerce produsele în mediul virtual înainte de a le achiziționa. Acest trend va transforma complet modul în care consumatorii interacționează cu produsele online.

4 Sustenabilitate și Responsabilitate Socială:

Oamenii devin din ce în ce mai preocupați de problemele de mediu, iar această conștientizare se reflectă și în comportamentul lor de cumpărare. În 2024, vom asista la o creștere a comerțului electronic sustenabil, cu accent pe ambalaje prietenoase cu mediul și opțiuni de livrare ecologică. Antreprenorii ar trebui să încorporeze practici sustenabile în lanțul lor de aprovizionare și să comunice deschis eforturile lor de responsabilitate socială.

Companii precum Recycline care transformă plasticul din deșeuri în produse de design printr-un proces tehnologic complex. Practici de producție etică sunt doar câteva aspecte ce atrag un segment de clienți sensibil la mediu.

5 Comerțul Social:

Vânzarea socială este în plin avânt. Tot mai multe afaceri își fac produsele disponibile pentru achiziționare pe platforme de socializare precum Instagram și TikTok. Comerțul social se referă la integrarea fără probleme a experiențelor de cumpărare în platformele de socializare. Clienții pot naviga printre produse, citi recenzii ale produselor și finaliza achiziții direct în fluxurile lor de socializare, fără a părăsi platforma.

Un utilizator de Instagram ar putea descoperi un produs nou printr-o postare ce permite cumpărarea direct din aceasta, să citească recenzii în secțiunea de comentarii și să achiziționeze produsul fără a părăsi aplicația Instagram.

Poate că nu sunteți pregătit să faceți trecerea de la platforme de comerț electronic principale precum site-ul dvs. web la canalele sociale. Asta e în regulă. Până la urmă, un studiu de cercetare a constatat că 53% dintre cumpărători găsesc tot mai dificil să aibă încredere în produsele vândute prin intermediul rețelelor de socializare. Cu toate acestea, puteți (și ar trebui să) utiliza social media pentru a crește notorietatea brandului, a interacționa cu clienții și a construi relații.

6 Marketingul cu Micro-Influenceri

În ceea ce privește tendințele din comerțul electronic legate de influenceri, se așteaptă să vedem transformarea dinamicii în marketingul cu influenceri, îndreptându-se către autenticitate și relevanță. Brandurile vor continua să caute micro-influenceri și nano-influenceri cu audiențe de nișă. Acești indivizi pot crea recenzii, tutoriale sau postări promoționale pentru a vă ajuta să vă atingeți publicul țintă. Cu toate acestea, campaniile de marketing cu influenceri trebuie să prioritizeze autenticitatea și implicarea în detrimentul apropierii.

Generațiile mai tinere, precum Gen Z, acordă o importanță deosebită responsabilității sociale. Acest lucru se traduce printr-o cerere de transparență și autenticitate. Au trecut vremurile reclamelor lustruite și a parteneriatelor ascunse. În schimb, audiențele doresc experiențe reale, recenzii sincere și conexiuni cu persoane cu care se pot identifica. Sustenabilitatea și practicile etice sunt cruciale. Prin urmare, se așteaptă ca vânzătorii online, influencerii și cumpărătorii să îmbrățișeze branduri eco-conștiente și să deschidă conversații despre consumul conștient.

De asemenea, este probabil să vedem micro-influenceri, încredințați pentru expertiza lor de nișă și vocile autentice, să crească în importanță. Cu alte cuvinte, influencerii care adoptă transparența, susțin schimbarea pozitivă și prioritizesc conexiunile reale câștigă în fața unei audiențe orientate către valori.

Exemplu:

• Domeniu de Expertiză: Artă și Ilustrație
• Platformă Principală: Instagram
• Număr de Urmăritori: 9.000
• Activitate: O artistă vizuală talentată, împărtășind frecvent creațiile sale artistice, tutoriale de desen și oferind un context inspirațional. A reușit să atragă o comunitate pasionată de artă și creativitate.

7 Modele bazate pe abonament.

Modelele bazate pe abonament oferă clienților acces recurent la produse sau servicii în schimbul unei taxe regulate. Aceasta poate fi o opțiune atractivă atât pentru afaceri, cât și pentru consumatori. Ele furnizează fluxuri de venit previzibile și acces facil la bunuri sau servicii. Clienții se abonează la un serviciu și primesc livrări continue, acces la conținut sau privilegii de utilizare. De asemenea, modelele de abonament pot fi adaptate la diverse industrii, de la servicii de livrare a meselor la platforme de streaming.

Conveniența lor, potențialul de venit recurent și capacitatea de a încuraja loialitatea și retenția clienților le fac o opțiune atractivă pentru o gamă largă de afaceri. Dacă utilizați WordPress, există numeroase extensii disponibile pentru abonamente dintre care puteți alege.

8 Cross-Selling

Cross-selling (vânzarea încrucișată) este o tehnică de vânzare (adesea întâlnită pe Amazon) care încurajează clienții să achiziționeze produse suplimentare legate de achiziția lor inițială. Aceasta implică recomandarea de produse complementare care îmbunătățesc experiența generală de cumpărare și cresc valoarea medie a comenzii.

Strategiile de vânzare încrucișată folosesc adesea recomandări de produse bazate pe istoricul de achiziții, comportamentul de navigare și afinitățile de produse. De exemplu, dacă un client cumpără un laptop, vânzarea încrucișată ar putea sugera o maus, o husă de transport sau un hard disk extern ca produse complementare. Datorită personalizării avansate și tehnicilor de inteligență artificială, vânzarea încrucișată va continua să fie printre cele mai importante tendințe în comerțul electronic pentru 2024. Integrarea acesteia poate face canalele dvs. de vânzare mai eficiente, generând venituri mai mari și crescând satisfacția clienților.

9 Video-uri scurte

Video-ul este una dintre formele cele mai captivante de conținut și devine din ce în ce mai important pentru afacerile de comerț electronic. În 2024, creați mai mult conținut video, cum ar fi demonstrații de produse, testimoniale ale clienților și video-uri din culise. Distribuiți-vă videoclipurile pe rețelele de socializare și pe site-ul dvs.

Video-urile scurte captivante atrag atenția rapid și transmit informații într-un mod vizual atractiv. Prin urmare, are sens ca platformele de video-uri scurte precum TikTok și Instagram Reels să devină instrumente puternice pentru educarea cumpărătorilor și influențarea deciziilor de cumpărare. Brandurile pot crea conținut video captivant pentru a prezenta produse, a demonstra caracteristicile acestora și a oferi tutoriale sau sfaturi de stilizare. De exemplu, dacă sunteți o marcă de produse de frumusețe, puteți crea un scurt tutorial video despre cum să aplicați un anumit produs de machiaj.

10 Analize Instantanee

Datele reprezintă cheia succesului în marketingul digital. Analizele instantanee se referă la capacitatea de a accesa și analiza date în timp real și apoi de a utiliza aceste informații pentru a obține insights despre comportamentul clienților, performanța afacerii și eficacitatea marketingului. În 2024, colectați și analizați date de pe site-ul dvs., din mediile de socializare și din campaniile de marketing prin email.

Folosiți instrumente de analiză de date, care furnizează informații actualizate despre traficul pe site, conversiile în vânzări, implicarea clienților și performanța campaniilor de marketing. Apoi, folosiți aceste insights pentru a identifica tendințe, a înțelege mai bine clienții, a optimiza strategiile și a îmbunătăți rezultatele generale ale afacerii.

De exemplu, pentru magazinul dvs. de comerț electronic, puteți utiliza analizele instantanee pentru a monitoriza comportamentul clienților în timpul unei campanii de vânzări, a identifica produsele populare și a ajusta prețurile sau promoțiile corespunzător.

Care sunt provocările implementării tendințelor în comerțul electronic?

Există mai multe provocări în implementarea tendințelor în comerțul electronic. De exemplu, este posibil să întâmpinați dificultăți legate de costul implementării noilor tehnologii sau strategii, în special dacă sunteți o afacere nou înființată. În plus, unii pot găsi dificil să se confrunte cu necesitatea de a schimba procesele și sistemele existente, precum și să instruiască angajații în privința noilor tehnologii și strategii. De asemenea, fără instrumentele potrivite la îndemână, s-ar putea să întâmpinați dificultăți în măsurarea rentabilității unor tendințe.

sursa 1, sursa 2, sursa 3