Implementarea recenziilor clienților pe site-ul tău de Ecommerce
De ce am nevoie de recenzii ale clienților pe site-ul meu de ecommerce? Este crucial pentru afacerea ta de ecommerce să incluzi recenziile clienților pe site-ul tău, deoarece acest lucru contribuie la consolidarea încrederii cu noii clienți – ceea ce se traduce într-un număr mai mare de vânzări pentru tine!
Recenziile clienților sunt esențiale în crearea unei dovezi sociale. Acest termen de marketing înseamnă, în principiu, că noi, ca și consumatori, suntem influențați de opinia altora. Dacă putem vedea că alți consumatori au cumpărat un produs și sunt mulțumiți de el, acest lucru confirmă alegerea noastră și ne face mult mai predispuși să achiziționăm acel produs.
Mulți clienți caută automat dovezi sociale acum, dat fiind faptul că recenziile produselor sunt atât de comune, în special pe site-urile mari de ecommerce. Deci, dacă site-ul tău de ecommerce nu are recenzii ale clienților, există șanse mari să pierzi afaceri valoroase. Nu doar că recenziile clienților stabilesc o dovadă socială, credibilitate și încredere în site-ul tău, există și alte beneficii foarte binevenite ale configurării lor.
👉Feedback-ul îmbunătățește afacerea ta
Poți folosi feedback-ul obținut din recenziile clienților pentru a obține o perspectivă excelentă asupra produselor și site-ului tău. Dacă există aspecte care pot fi îmbunătățite, aceasta este cea mai bună modalitate de a afla. Cum altfel poți îmbunătăți și evolua afacerea ta pentru a o face cât mai bună posibil?
👉Efecte pozitive asupra SEO-ului
Includerea recenziilor clienților pe site-ul tău poate îmbunătăți de fapt clasările tale SEO prin generarea de conținut proaspăt și unic pentru pagina ta și prin extinderea conținutului. Oamenii care lasă o recenzie sunt probabil să folosească aceleași cuvinte cheie ca și cei care caută produsul respectiv, lucru foarte important în SEO.
👉 Chiar și recenziile negative pot fi bune!
Nu ai crede, dar site-ul tău va părea mai credibil dacă ai o combinație de recenzii pozitive și negative. Un site cu doar recenzii fantastice va părea fals. Desigur, vrei să existe mai multe recenzii pozitive decât negative, dar chiar și feedback-ul negativ poate fi folosit în avantajul tău – în funcție de modul în care răspunzi celor care au avut o experiență mai puțin plăcută. Răspunsul rapid și politicos, oferind o rezolvare la problema întâmpinată, poate ajuta să demonstrezi un serviciu extraordinar pentru clienți și să arăți că ești atent la feedback-ul consumatorilor. Un răspuns profesionist la o recenzie negativă poate fi o formă extrem de puternică de publicitate.
Cum obțin recenzii ale clienților pe site-ul meu de ecommerce? Există diverse opțiuni pe care le poți lua în considerare atunci când configurezi recenzii ale clienților pentru site-ul tău:
👉 Folosește o aplicație de recenzii pentru ecommerce.
Există diverse aplicații pe care le poți folosi pentru a colecta recenzii ale clienților pe site-ul tău, precum Bazaarvoice, Reevoo, Yotpo și Ratings Widget. Cele mai multe vor funcționa cu toate platformele de ecommerce și unele sunt gratuite, deci nu ar trebui să îți golească portofelul. În moldova există o platformă recenzii.md. Este o modalitate excelentă de a aduna recenzii fiabile pentru produse fără a fi nevoie să contactezi clienții individual.
Recenziile sunt, de asemenea, autentificate, astfel încât viitorii tăi clienți să poată fi asigurați că recenziile sunt autentice și au fost lăsate de clienți anteriori care au achiziționat produsul.
👉 Email către clienții tăi
O modalitate excelentă de a obține recenzii este să contactezi clienții tăi prin email după ce au achiziționat unul dintre produsele tale, cerându-le o recenzie. Momentul acesta este foarte important. Trebuie să le permiți suficient timp să primească produsul, dar ar trebui să îl fi folosit destul timp pentru a ști dacă le place sau nu. Mai presus de toate, vrei ca achiziția lor să fie încă destul de recentă în memoria lor.
👉 Fă procesul ușor pentru clienții tăi
Clienții tăi sunt oameni ocupați, așa că vrei să faci cât mai ușor și rapid posibil pentru ei să-ți lase feedback. Unii ar putea să nu aibă multe de spus sau ar putea fi pur și simplu în grabă, așa că cererea unei evaluări rapide de la unu la cinci este o modalitate bună de a te asigura că nu trebuie să își consume prea multă energie. Poți alege să îi faci să evalueze produsul ca întreg sau să ceri trei sau patru evaluări ale diferitelor caracteristici ale produsului, cum ar fi ușurința de instalare, prețul și livrarea, pentru a oferi potențialilor clienți mai multe informații în procesul lor de luare a deciziilor. Oferă-le și opțiunea de a lăsa un feedback mai detaliat în text, în cazul în care vor să spună mai multe.
👉 Afișează recenziile clienților într-un mod vizibil
Asigură-te că îți afișezi recenziile într-o poziție clar vizibilă pe site-ul tău, pentru a face mai ușor pentru potențialii tăi clienți să le găsească. Un sondaj realizat de iPerceptions a arătat că clienții sunt cu 63% mai predispuși să cumpere dacă un site afișează recenziile clienților săi. Este, de asemenea, o idee bună să iei în considerare distribuirea recenziilor pe platformele tale de socializare pentru a-ți crește profilul.
👉 Cum moderez și gestionez recenziile mele?
Pentru ca recenziile tale să aibă impactul dorit de a construi încrederea clienților și de a converti aceasta în creșterea vânzărilor, ele trebuie percepute ca fiind de încredere și autentice. Din păcate, nu fiecare recenzie online este autentică. Unele sunt un atac personal sau o încercare de sabotaj a unei companii, altele sunt concepute doar pentru a promova recenzorul.
Asemenea recenzii pot fi dăunătoare reputației și brandului tău. Lucrul important de reținut este să fii autentic. Dacă se descoperă vreodată că oferi sau promovezi feedback fals, acest lucru va avea un efect mult mai negativ asupra afacerii tale decât gestionarea profesională a ceea ce este, de obicei, un sabotaj destul de evident.
Fii atent atunci când moderezi recenziile clienților. Fă tot posibilul să gestionezi recenziile negative până la un punct în care clienții să fie satisfăcuți, și verifică ca recenziile pozitive să fie autentice și credibile.
În ansamblu, beneficiile incluziunii recenziilor clienților pe site-ul tău de ecommerce depășesc cu mult riscurile potențiale, atâta timp cât te angajezi să fii deschis și grațios în primirea feedback-ului. Nu lua lucrurile personal, folosește fiecare recenzie ca pe o oportunitate de învățare. Succes!
Sursa: ecommerceguide.com (traducere neautorizată)