Adesea, companiile se lansează direct în schimbări majore în comerțul electronic fără prea multă planificare sau analiză în izolare față de alte activități din cadrul afacerii. De exemplu, când trec de la o platformă de marketing prin email la alta, o afacere poate semna pur și simplu contractul și se va baza pe furnizor pentru a-i ajuta să facă tranziția. Această abordare poate funcționa, dar aduce cu sine o serie de riscuri care pot fi ușor evitate.

Acest articol acoperă o metodă foarte simplă de a reduce riscurile: un cadru de „5 piloni” pentru a aborda schimbarea, analizându-i consecințele, permițându-vă să planificați mai sistematic o schimbare, să eliminați multe riscuri și să creșteți probabilitatea de a obține rezultate pozitive.

Abordarea „5 piloni” pentru schimbarea în comerțul electronic

O metodă extrem de simplă de a reduce riscuri semnificative în cadrul oricărei schimbări majore este să abordați schimbarea prin analizarea celor 5 piloni următori:

Atunci când analizați o schimbare în comerțul electronic, majoritatea oamenilor se gândesc imediat la „software” sau „date”. În general, este mai bine să priviți schimbarea în funcție de pilonii de mai sus, mișcându-vă de la dreapta la stânga.

Să luăm exemplul schimbării platformei de marketing prin email din nou și să analizăm fiecare dintre pilonii diferiți. Vom face acest lucru de la dreapta la stânga:

1 OAMENI

✅ Cum va afecta noua platformă de marketing prin email persoanele care trimit în prezent emailurile noastre?
✅ Cum îi va afecta pe cei care furnizează informații celor care alcătuiesc emailurile noastre sau aprobă emailurile noastre?
✅ Cum îi va afecta pe cei care primesc emailuri? (De exemplu, trebuie să-și dea din nou acordul? Emailurile lor vor ajunge în spam dacă nu luăm măsuri suplimentare?)
✅ Cum va afecta relația cu furnizorul în sine? (Oferă furnizorul nostru actual de platformă de marketing prin email și alte servicii? Există întâlniri regulate sau actualizări din partea echipei lor de vânzări?)

2 PROCEDURI

✅Cum alcătuim în prezent emailurile noastre?
✅Cum gestionăm dezabonările? Sau plângerile neobișnuite?
✅Cum se aprobă acestea, și se potrivesc cu noul sistem?
✅Cum se desfășoară în prezent raportarea, și ce acțiuni se întreprind dacă cifrele sunt în creștere sau în scădere?

3 DATE

✅Ce se va întâmpla cu datele noastre istorice când schimbăm platforma?
✅La ce alte surse de date trimite platforma noastră de email date?
✅La ce alte surse de date trimite informații în prezent platforma noastră de email? ✅Cum putem uni datele pentru a obține un avantaj competitiv, și ne oferă această schimbare a sistemului potențialul de a face acest lucru?
✅Ce riscuri există dacă datele noastre devin nesincronizate sau se corup?

4 SOFTWARE

✅ Platforma nouă este dezvoltată activ?
✅ Ce se întâmplă când apar actualizări? Trebuie să facem schimbări pentru a le aborda? Dacă nu se potrivesc nevoilor noastre, ce putem face?
✅ Există vreun risc ca software-ul să devină învechit? Sau ca un competitor să-l cumpere și să ne mute la un alt sistem? Cum afectează aceasta dorințele noastre contractuale?
✅ Software-ul se integrează deschis cu alte software-uri? Dacă nu, putem construi integrări noi înșine?

5 HARDWARE

Considerentele legate de hardware sunt diferite față de acum câțiva ani, când majoritatea schimbărilor de software necesitau instalarea unui hardware nou direct. În schimb, în prezent, majoritatea software-ului este bazat pe cloud, dar aceasta aduce propriile sale probleme.

✅ Care este configurarea hardware a noului furnizor?
✅ Dacă performanța reprezintă o problemă, care sunt opțiunile noastre?
✅ Care sunt implicatiile de securitate cibernetică ale configurării hardware a platformei? Cine este responsabil dacă ceva merge prost? Cum vom fi notificați?
✅ Sistemele noastre sunt suficient de puternice pentru a rula interfețele platformei noi?
✅Trebuie să creștem măsurile noastre de securitate în funcție de ceea ce ne va permite noua platformă să facem?

Concluzie: Am acoperit mai sus doar un exemplu: schimbarea unei platforme de marketing prin email. Puteți vedea din întrebările simple pe care le-am separat în fiecare domeniu cât de multe riscuri pot fi eliminate și câtă valoare suplimentară poate fi creată prin obținerea unor rezultate „corecte” în fiecare domeniu. De asemenea, puteți vedea că acest lucru nu trebuie să dureze luni de zile. În abordarea de mai sus, majoritatea întrebărilor pot primi răspunsuri foarte rapide, dar, făcând acest lucru, reduceți semnificativ riscurile întregului proces.

Din acest exemplu, puteți vedea valoarea de a descompune o schimbare de la linia de top la abordarea cu „5 piloni”, astfel încât să puteți efectua acest proces singuri, să eliminați riscurile și să creșteți șansele de succes pentru organizația dvs. în ceea ce privește orice schimbare în comerțul electronic.

Sursa: ecommerceguide.com (traducere neautorizată)